Förhandsgranska detaljrapport för utgående representants prestationer

I Förhandsgranska detaljrapport för utgående agentresultat visas detaljerad statistik för varje agent per kampanj. Rapporten presenterar även uppgifter om totalt antal samtal, kampanjsamtal för respektive agent och en sammanfattningsrad med alla samtalsuppgifter för varje agent i alla utgående kampanjer med förhandsgranskning. Rapporten är tillgänglig med funktionen Utgående.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Mottagna samtal, efter kampanj och agent	Visar totalt antal samtal som accepterats av varje agent för varje kampanj.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Kampanj	Kampanjens namn.
Erbjuden	Antal utgående samtal som erbjudits till en agent. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Godkänd	Totalt antal utgående samtal som accepterats av en agent. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Avvisad	Antal utgående samtal som avvisats av en agent. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Stängd	Antal utgående kontakter som stängts av en agent. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
UUS	Antal utgående samtal där agenten inte svarade. Uppringd utan svar (UUS). Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Överför	Antal utgående samtal som överförts från en annan agent. Agenten ringde inte ett utgående samtal utan den andra agenten ringde det utgående samtalet och överförde det till den här agenten. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Taltid – Snitt	Genomsnittlig tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal. Längd på alla samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal.
Taltid – Max	Längsta tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal för en kampanj. Samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal ingår också.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
Kampanjnamn	Visar information om de angivna kampanjerna.
Namn på agenter	Visar information om de angivna agenterna.
Namn på resursgrupper	Visar information om agenter som tillhör de angivna resursgrupperna.
Namn på färdigheter	Visar information om agenter som har de angivna kompetenserna.
Namn på team	Visar information om agenter som tillhör angivna team.

Grupperingskriterier

Data grupperas efter följande fält:

Fält	Resultat
Agentens namn	Sorterar data efter agentens namn.